طُلب من كلمة التميّز أن تحمل أكثر مما تحتمل. داخل المجموعة ينبغي أن تعني شيئًا أبسط: أن يكون العمل جاهزًا حين يُفترض أن يكون جاهزًا، وأن تُفسَّر الأرقام، وألا يُترك الضيف أو المتعلّم أو المستفيد أو الشريك ليمتص فوضى المؤسسة.
على هذا المعيار أن ينتقل بين غرف شديدة الاختلاف. المطبخ والصف والأسطول والباب الرقمي للعيادة والدفاتر لا تتشابه. ويمكنها مع ذلك أن تشترك في مزاج: التحضير، والمتابعة، وكراهية الاستعراض.
تفضّل فاليكس أن تُعرف بهذا المزاج لا بشعار. التميّز التشغيلي ليس إدارة. إنه الطريقة التي يُسمح بها للعمل أن ينمو.